Ifølge Reuters har kunder klaget over, at luftfartsselskabet lagde ekstra afgifter oven i priserne, blandt andet tillæg for brændstof. De ulovlige afgifter blev lagt på priserne i perioden 2001 til 2004.
Selskabet har siden gjort priserne mere gennemskuelige for de rejsende, og markedsføringen er blevet ændret.
Tagget med: Air New Zealand